Обслуживание клиентов в одной системе

Надзор необходим для любой сервисной команды. Hello Site предлагает специальную панель управления обслуживанием клиентов, которая обеспечивает полный контроль. Управляйте преимуществами сотрудников, просматривайте отдельные отчеты, редактируйте данные о клиентах и ​​многое другое из своего аккуратного виртуального офиса.

Повышение эффективности командной работы и обслуживания клиентов.

Тайм-менеджмент

Исследование производительности труда сотрудников.

Статистика

Распределение клиентских запросов по важности, сервису, отделу и т.д.

Отчет

Հախորդներին ուղարկվող էլ. նամակների բացելու և հետաքրքվածության մասին:

Հաճախորդների սպասարկում և աշխատանքի ավտոմատացում

Ունեք մեկից ավելի աշխատակիցնե՞ր և ցանկանում եք հետևել կատարվող աշխատանքների՞ն, տեսնել հաճախորդներին տրվող պատասխաննե՞րը, ծառայության մատուցման և սպասարկման արդյունավետության աստիճա՞նը, ապա մեր կառավարման համակարգը լավագույն լուծումն է Ձեր ընկերության համար:

Միավորե՜ք Ձեր ընկերության աշխատակիցների էլ. հասցեների կառավարումը մեկ կառավարման համակարգում: Օգտվեք համակարգի անսահաման ռեսուրսներից առանց որևէ լրացուցիչ ծախսերի: 

Հաճախորդների սպասարկումը չի կարող սահմանափակվել միայն կառավարման համակարգում

Դիմումները ավտոմատ կերպով ստեղծվում են, երբ նամակ եք ստանում ձեր աջակցության էլ. փոստի հասցեին, ուստի կարիք չկա էլ. փոստի հարցումները ձեռքով մուտքագրել: Հաճախորդները կարող են բացել դիմումներ, ստանալ և ուղարկել պատասխաններ՝ բոլորը էլ. փոստի միջոցով: 

Աշխատակցի ավտոմատ նշանակում

Աշխատանքի բաշխումը սպասարկման կետի անձնակազմի միջև՝ նույն աշխատակցի վրա կուտակելու փոխարեն:

Պիտակավորում

Ստեղծեք և սահմանեք անսահմանափակ պիտակավորումներ՝ դիմումները հեշտ ճանաչելու համար: Օգտագործեք այնքան պիտակավորումներր, որոնք ձեզ անհրաժեշտ են դիմումները ֆիլտրելու, հարցումները դասակարգելու և այլն:

Պահպանված պատասխաններ

Այլևս չպետք է մուտքագրել «Շնորհակալություն» կամ ժամանակ վատնել նմանատիպ պատասխաններ գրելու վրա: Համակարգը թույլ է տալիս անսահմանափակ պահպանված պատասխաններ, որպեսզի ձեր աջակցության աշխատակիցները կարողանան ավելի շատ ժամանակ հատկացնել իրական խնդիրները լուծելու համար: Դրական կողմն այն է, որ ձեր հաճախորդները կարող են նվազագույն ուշացումով գտնել այն, ինչ իրենց պետք է:

Խնդիրների հայտնաբերում

Հրաժեշտ տվեք ավելորդ հաղորդագրություններին և ձեր հաճախորդների հետ անհարմար շփումներին: Համակարգը առաջարկում է խնդիրների հայտնաբերում դիմումների համար: Ստացեք անմիջապես ծանուցում, երբ մի քանի աշխատակիցներ բացում են նույն դիմումը, այնպես որ շփոթություն չկա այն հարցում, թե ով որտեղ պետք է աշխատի:

Պատասխանի ժամանակի հետևում

Համակարգը հետևում է պատասխանի ուշացմանը յուրաքանչյուր դմումի համար, որպեսզի իմանաք, թե ով է ամենաերկարը սպասում: Տեսակավորեք և գտեք դիմումները՝ հիմնված ամենաբարձր պատասխանի հետաձգման վրա: Յուրաքանչյուր աշխատակից գիտի իրեն նշանակված դիմումների սպասման ժամանակը, այնպես որ նրանք կարող են համապատասխանաբար առաջնահերթություն տալ դիմումներին:

Արեք քիչ կարգավորումներ և աշխատեք ավելի շատ

Համակարգը կարող է կրճատել ձեր սպասարկման անձնակազմը կառավարելու ժամանակը: Այս գործիքը հագեցած է բոլոր այն հատկանիշներով, որոնք անհրաժեշտ են ձեր աջակցության աշխատակիցներին:

Այժմ դուք կարող եք կենտրոնանալ այլ գործողությունների վրա, քանի որ հաճախորդների սպասարկումը ավելի քիչ ժամանակ կպահանջի:

Հաճախորդների սպասարկում՝ հիմնված ավտոմատացված առաջադրանքների վրա

Գործարկեք ավտոմատացված առաջադրանքներ, նախապես սահմանեք առաջադրանքներ՝ օգտատերերի կողմից ներկայացված դիմումների հիման վրա: Այսպիսով, դուք կարող եք նախագծել արդյունավետ աշխատանքային հոսք՝ շատ առաջադրանքներ ավտոմատացնելու համար:

Ճանաչեք ձեր օգտատերերին՝ հաճախորդների սպասարկումը բարելավելու համար

Դուք կարող եք ավելի մեծ ուշադրությամբ հոգ տանել ձեր հաճախորդների մասին: Համակարգը դիմումի հետ մեկտեղ ցույց է տալիս ձեր հաճախորդի տվյալները: Այժմ դուք կարող եք ստանալ տեղեկություներ նրանց գնումների պատմության, աշակերտների առաջընթացների կամ CRM պրոֆիլի մասին:

Հաճախորդների սպասարկում էլ. փոստի միջոցով

Առաջարկեք ձեր հաճախորդներին էլ. փոստով դիմում բացել և պատասխանն ուղարկեք իրենց էլ, հասցեին՝ առանց կաքում հաշիվ մուտք գործելու: Դրա շնորհիվ հաճախորդների սպասարկումը կիրականացվի կառավարման մեկ համակարգից:

Գնացուցակ

Starter

2 ֏ միլիոն
  • Վիրտուալ գրասենյակ
  • 100% self-hosted (ոչ SaaS)
  • Ինտերնետ կայք 1 էջ
  • ԳԲ ծավալը՝ անսահմանափակ
  • 1 տարի անվճար սպասարկում

Premium

2,2 ֏ միլիոն
  • Վիրտուալ գրասենյակ
  • 100% self-hosted (ոչ SaaS)
  • Ինտերնետ կայք 10 էջ
  • ԳԲ ծավալը՝ անսահմանափակ
  • 1 տարի անվճար սպասարկում

Business

2,3 ֏ միլիոն
  • Վիրտուալ գրասենյակ
  • 100% self-hosted (ոչ SaaS)
  • Ինտերնետ կայք 20 էջ
  • ԳԲ ծավալը՝ անսահմանափակ
  • 1 տարի անվճար սպասարկում
BEST DEAL
Թռչնի հայացք

Դուք կարող եք ստանալ ձեր բոլոր դիմումների ընդհանուր պատկերը մեկ էկրանով:

Պատվերով կառավարում

Հաճախորդները և գործակալները կարող են կցել դիմումներին տարբեր տեսակի ֆայլեր:

Էլ. փոստի ծանուցումներ

Ավտոմատ նամակներ՝ նախապես սահմանված դիմումների դեպքում՝ պատրաստի պատասխաններով:

Անհատական հաշվետվություններ

Մանրամասն կատարողական վիճակագրություն ձեր թիմի յուրաքանչյուր գործակալի համար:

Գործակալների կառավարում

Գործակալներին տրամադրեք ավելի շատ ճկունություն և ավելի շատ վերահսկողություն ղեկավարի համար:

Առաջնահերթություններ

Հեշտությամբ նշանակեք հատուկ առաջնահերթություններ՝ դիմումներն ուսումնասիրելու համար

Ներքին նշումներ

Դիմումների ցանկում թողեք նշումներ կամ առաջարկություններ այլ գործակալների համար:

Թիմի արդյունավետությունը

Դիմումների վերաբերյալ վիզուալ հաշվետվություններ՝ լուծումների և պատասխանների վիճակագրություն:

Պատասխանի տևողության հաշվարկում

Հետևեք դիմումների ամենաբարձր սպասման ժամանակով՝ լուծումները հնարավորինս շուտ տրամադրելու համար:

Գործակալի նշանակում

Գործակալներին անհատապես նշանակեք կոնկրետ դիմումներով զբաղվելու համար:

Կառավարման վահանակ

Գործակալներին թույլ է տալիս օգտագործել հատուկ կառավարման վահանակ՝ ընտրված արտոնություններով:

Адаптивный дизайн

Մուտք գործեք կառավարման վահանակ բջջային բրաուզերներից կամ հավելվածից:

Չգտաք Ձեր հարցի պատասխանը ?  կապնվեք մեզ հետ

100% гарантия на все наши услуги

Օգտվեք անվճար 1 տարվա սպասրկման հնարավորություից՝ օգտվելով մեր ցանկացած ծառայությունից

ru_RURussian