Обслуживание клиентов в одной системе

Надзор необходим для любой сервисной команды. Hello Site предлагает специальную панель управления обслуживанием клиентов, которая обеспечивает полный контроль. Управляйте преимуществами сотрудников, просматривайте отдельные отчеты, редактируйте данные о клиентах и многое другое из своего аккуратного виртуального офиса.

Повышение эффективности командной работы и обслуживания клиентов.

Обслуживание клиентов и автоматизация работы

Если у вас есть более одного сотрудника, и вы хотите отслеживать выполняемую работу, получать обратную связь от клиентов, контролировать процесс предоставления услуг и оценивать эффективность обслуживания, то наша система управления — лучшее решение для вашей компании.

Объедините электронные письма сотрудников вашей компании. управление адресами в одной системе управления. Воспользуйтесь неограниченными системными ресурсами без каких-либо дополнительных затрат.

Обслуживание клиентов не может ограничиваться системой управления

Заявки создаются автоматически при получении электронного письма на почтовый адрес службы поддержки. Клиенты могут открывать заявки, а также получать и отправлять ответы через электронную почту.

Автоматическое назначение сотрудников

Разделение работы между сотрудниками службы поддержки вместо того, чтобы возлагать ее на одного и того же сотрудника.

Маркировка

Создавайте и присваивайте неограниченное количество тегов для удобной идентификации запросов. Используйте столько тегов, сколько необходимо, для фильтрации запросов, категоризации и многого другого.

Сохранены ответы

Больше не нужно писать «Спасибо» или тратить время на набор похожих ответов. Система позволяет сохранять неограниченное количество ответов, поэтому сотрудники службы поддержки могут тратить больше времени на решение реальных проблем. Плюсом является то, что ваши клиенты смогут найти то, что им нужно, с минимальной задержкой.

Обнаружение проблем

Прощайте избыточные сообщения и неловкое взаимодействие с клиентами. Наша система предлагает обнаружение проблем для запросов, обеспечивая мгновенные уведомления, когда несколько сотрудников открывают один и тот же запрос. Таким образом, вы избежите путаницы в определении, кто и где должен работать.

Отслеживание времени ответа

Система отслеживает задержку ответа для каждого запроса, позволяя вам определить, кто ждет ответа дольше всего. Вы можете сортировать и находить запросы по наибольшей задержке ответа. Каждый сотрудник осведомлен о времени ожидания своих назначенных запросов, что позволяет ему правильно расставлять приоритеты задач.

Делайте меньше настроек и работайте больше

Система позволяет сократить время на управление обслуживающим персоналом. Этот инструмент оснащен всеми функциями, которые нужны вашим сотрудникам службы поддержки.

Теперь вы можете сосредоточиться на других делах, поскольку обслуживание клиентов будет занимать меньше времени.

Обслуживание клиентов на основе автоматизированных задач

Запускайте автоматизированные задачи, заранее определяйте задачи на основе представлений пользователей. Таким образом, вы можете разработать эффективный рабочий процесс для автоматизации многих задач.

Знайте своих пользователей, чтобы улучшить обслуживание клиентов

Теперь вы сможете лучше заботиться о своих клиентах. Система отображает информацию о вашем клиенте вместе с запросом, позволяя получить доступ к данным об их истории покупок, успехах в обучении или профиле CRM.

Электронная почта службы поддержки клиентов

Предложите своим клиентам электронное письмо. открыть заявку по почте и отправить ответ на адрес электронной почты без входа в учетную запись. Благодаря этому обслуживание клиентов будет осуществляться из одной системы управления.

Неограниченное количество сотрудников
Неограниченное количество запросов
Персонализация уведомлений по электронной почте
Интеграция (CRM)
Назначение сотрудников по отделам
Создание разделов
Создание фильтров

Отправка заявки по электронной почте.
Автоматизация рабочих процессов
Шаблоны ответов
Открытие приложений без регистрации на сайте
Сортировка запросов
Ответы на массовые заявки
Внутренние примечания

Գնացուցակ

2 ֏ миллион

Виртуальный офис
100% self-hosted (не SaaS)
Сайт 1 страница
Объем ГБ: неограничен
1 год бесплатного обслуживания

2,2 ֏ миллион

Виртуальный офис
100% self-hosted (не SaaS)
Сайт 10 страниц
Объем ГБ: неограничен
1 год бесплатного обслуживания

2,3 ֏ миллион

Виртуальный офис
100% self-hosted (не SaaS)
Сайт 20 страниц
Объем ГБ: неограничен
1 год бесплатного обслуживания

BEST DEAL

С высоты птичьего полета

Вы можете получить обзор всех ваших приложений на одном экране.

Пользовательское управление

Клиенты и сотрудники могут прикреплять к запросам файлы разных типов.

Электронные уведомления по почте

Автоматические электронные письма для заранее определенных запросов с готовыми ответами.

Индивидуальные отчеты

Подробная статистика производительности каждого сотрудника в вашей команде.

Управление сотрудниками

Предоставьте сотрудникам больше гибкости и больше контроля для менеджера.

Приоритеты

Легко назначайте конкретные приоритеты для рассмотрения заявок.

Внутренние примечания

Оставляйте примечания или рекомендации для других сотрудников.

Эффективность команды

Визуальные отчеты по заявкам – статистика решений и ответов.

Расчет времени ответа

Отслеживайте пиковые времена ожидания запросов, чтобы предоставлять решения как можно быстрее.

Назначение сотрудников

Назначайте сотрудников индивидуально для обработки конкретных запросов.

Панель управления

Позволяет сотрудникам использовать настраиваемую панель управления с выбранными привилегиями.

Адаптивный дизайн

Получите доступ к панели управления из мобильных браузеров или приложения.

Не нашли ответа на свой вопрос ? свяжитесь с нами