Обслуживание клиентов в одной системе
Надзор необходим для любой сервисной команды. Hello Site предлагает специальную панель управления обслуживанием клиентов, которая обеспечивает полный контроль. Управляйте преимуществами сотрудников, просматривайте отдельные отчеты, редактируйте данные о клиентах и многое другое из своего аккуратного виртуального офиса.
Повышение эффективности командной работы и обслуживания клиентов.
Тайм-менеджмент
Исследование производительности труда сотрудников.
Статистика
Распределение клиентских запросов по важности, сервису, отделу и т.д.
Отчет
Հախորդներին ուղարկվող էլ. նամակների բացելու և հետաքրքվածության մասին:
Հաճախորդների սպասարկում և աշխատանքի ավտոմատացում
Ունեք մեկից ավելի աշխատակիցնե՞ր և ցանկանում եք հետևել կատարվող աշխատանքների՞ն, տեսնել հաճախորդներին տրվող պատասխաննե՞րը, ծառայության մատուցման և սպասարկման արդյունավետության աստիճա՞նը, ապա մեր կառավարման համակարգը լավագույն լուծումն է Ձեր ընկերության համար:
Միավորե՜ք Ձեր ընկերության աշխատակիցների էլ. հասցեների կառավարումը մեկ կառավարման համակարգում: Օգտվեք համակարգի անսահաման ռեսուրսներից առանց որևէ լրացուցիչ ծախսերի:
Հաճախորդների սպասարկումը չի կարող սահմանափակվել միայն կառավարման համակարգում
Դիմումները ավտոմատ կերպով ստեղծվում են, երբ նամակ եք ստանում ձեր աջակցության էլ. փոստի հասցեին, ուստի կարիք չկա էլ. փոստի հարցումները ձեռքով մուտքագրել: Հաճախորդները կարող են բացել դիմումներ, ստանալ և ուղարկել պատասխաններ՝ բոլորը էլ. փոստի միջոցով:
Աշխատակցի ավտոմատ նշանակում
Աշխատանքի բաշխումը սպասարկման կետի անձնակազմի միջև՝ նույն աշխատակցի վրա կուտակելու փոխարեն:
Պիտակավորում
Ստեղծեք և սահմանեք անսահմանափակ պիտակավորումներ՝ դիմումները հեշտ ճանաչելու համար: Օգտագործեք այնքան պիտակավորումներր, որոնք ձեզ անհրաժեշտ են դիմումները ֆիլտրելու, հարցումները դասակարգելու և այլն:
Պահպանված պատասխաններ
Այլևս չպետք է մուտքագրել «Շնորհակալություն» կամ ժամանակ վատնել նմանատիպ պատասխաններ գրելու վրա: Համակարգը թույլ է տալիս անսահմանափակ պահպանված պատասխաններ, որպեսզի ձեր աջակցության աշխատակիցները կարողանան ավելի շատ ժամանակ հատկացնել իրական խնդիրները լուծելու համար: Դրական կողմն այն է, որ ձեր հաճախորդները կարող են նվազագույն ուշացումով գտնել այն, ինչ իրենց պետք է:
Խնդիրների հայտնաբերում
Հրաժեշտ տվեք ավելորդ հաղորդագրություններին և ձեր հաճախորդների հետ անհարմար շփումներին: Համակարգը առաջարկում է խնդիրների հայտնաբերում դիմումների համար: Ստացեք անմիջապես ծանուցում, երբ մի քանի աշխատակիցներ բացում են նույն դիմումը, այնպես որ շփոթություն չկա այն հարցում, թե ով որտեղ պետք է աշխատի:
Պատասխանի ժամանակի հետևում
Համակարգը հետևում է պատասխանի ուշացմանը յուրաքանչյուր դմումի համար, որպեսզի իմանաք, թե ով է ամենաերկարը սպասում: Տեսակավորեք և գտեք դիմումները՝ հիմնված ամենաբարձր պատասխանի հետաձգման վրա: Յուրաքանչյուր աշխատակից գիտի իրեն նշանակված դիմումների սպասման ժամանակը, այնպես որ նրանք կարող են համապատասխանաբար առաջնահերթություն տալ դիմումներին:
Արեք քիչ կարգավորումներ և աշխատեք ավելի շատ
Համակարգը կարող է կրճատել ձեր սպասարկման անձնակազմը կառավարելու ժամանակը: Այս գործիքը հագեցած է բոլոր այն հատկանիշներով, որոնք անհրաժեշտ են ձեր աջակցության աշխատակիցներին:
Այժմ դուք կարող եք կենտրոնանալ այլ գործողությունների վրա, քանի որ հաճախորդների սպասարկումը ավելի քիչ ժամանակ կպահանջի:
Հաճախորդների սպասարկում՝ հիմնված ավտոմատացված առաջադրանքների վրա
Գործարկեք ավտոմատացված առաջադրանքներ, նախապես սահմանեք առաջադրանքներ՝ օգտատերերի կողմից ներկայացված դիմումների հիման վրա: Այսպիսով, դուք կարող եք նախագծել արդյունավետ աշխատանքային հոսք՝ շատ առաջադրանքներ ավտոմատացնելու համար:
Ճանաչեք ձեր օգտատերերին՝ հաճախորդների սպասարկումը բարելավելու համար
Դուք կարող եք ավելի մեծ ուշադրությամբ հոգ տանել ձեր հաճախորդների մասին: Համակարգը դիմումի հետ մեկտեղ ցույց է տալիս ձեր հաճախորդի տվյալները: Այժմ դուք կարող եք ստանալ տեղեկություներ նրանց գնումների պատմության, աշակերտների առաջընթացների կամ CRM պրոֆիլի մասին:
Հաճախորդների սպասարկում էլ. փոստի միջոցով
Առաջարկեք ձեր հաճախորդներին էլ. փոստով դիմում բացել և պատասխանն ուղարկեք իրենց էլ, հասցեին՝ առանց կաքում հաշիվ մուտք գործելու: Դրա շնորհիվ հաճախորդների սպասարկումը կիրականացվի կառավարման մեկ համակարգից:
- Անսահմանափակ աշխատակիցներ
- Անսահմանափակ դիմումներ
- Էլ. փոստի ծանուցուման անհատականացում
- Անսահմանափակ դիմումներ
- Աշխատակիցների նշանակում ըստ բաժինների
- Բաժինների ստեղծում
- Ֆիլտրերի ստեղծում
- Դիմումի բացում էլ. փոստի միջոցով
- Workflow ավտոմատացում
- Պատասխանների ձևանմուշներ
- Դիմումների բացում առանց կայքում գրանցվելու
- Դիմումների տեսակավորում
- Զանգվածային դիմումների պատասխաններ
- Ներքին նշումներ
Գնացուցակ
Starter
-
Վիրտուալ գրասենյակ
-
100% self-hosted (ոչ SaaS)
-
Ինտերնետ կայք 1 էջ
-
ԳԲ ծավալը՝ անսահմանափակ
-
1 տարի անվճար սպասարկում
Premium
-
Վիրտուալ գրասենյակ
-
100% self-hosted (ոչ SaaS)
-
Ինտերնետ կայք 10 էջ
-
ԳԲ ծավալը՝ անսահմանափակ
-
1 տարի անվճար սպասարկում
Business
-
Վիրտուալ գրասենյակ
-
100% self-hosted (ոչ SaaS)
-
Ինտերնետ կայք 20 էջ
-
ԳԲ ծավալը՝ անսահմանափակ
-
1 տարի անվճար սպասարկում
Դուք կարող եք ստանալ ձեր բոլոր դիմումների ընդհանուր պատկերը մեկ էկրանով:
Հաճախորդները և գործակալները կարող են կցել դիմումներին տարբեր տեսակի ֆայլեր:
Ավտոմատ նամակներ՝ նախապես սահմանված դիմումների դեպքում՝ պատրաստի պատասխաններով:
Մանրամասն կատարողական վիճակագրություն ձեր թիմի յուրաքանչյուր գործակալի համար:
Գործակալներին տրամադրեք ավելի շատ ճկունություն և ավելի շատ վերահսկողություն ղեկավարի համար:
Հեշտությամբ նշանակեք հատուկ առաջնահերթություններ՝ դիմումներն ուսումնասիրելու համար
Դիմումների ցանկում թողեք նշումներ կամ առաջարկություններ այլ գործակալների համար:
Դիմումների վերաբերյալ վիզուալ հաշվետվություններ՝ լուծումների և պատասխանների վիճակագրություն:
Հետևեք դիմումների ամենաբարձր սպասման ժամանակով՝ լուծումները հնարավորինս շուտ տրամադրելու համար:
Գործակալներին անհատապես նշանակեք կոնկրետ դիմումներով զբաղվելու համար:
Գործակալներին թույլ է տալիս օգտագործել հատուկ կառավարման վահանակ՝ ընտրված արտոնություններով:
Մուտք գործեք կառավարման վահանակ բջջային բրաուզերներից կամ հավելվածից:
Չգտաք Ձեր հարցի պատասխանը ? կապնվեք մեզ հետ
Օգտվեք անվճար 1 տարվա սպասրկման հնարավորություից՝ օգտվելով մեր ցանկացած ծառայությունից