Հաճախորդների սպասարկում մեկ համակագում

Վերահսկողությունը կարևոր է ցանկացած սպասարկման թիմի համար: Hello Site առաջարկում է հաճախորդների սպասարկման հատուկ կառավարման վահանակ, որն ապահովում է ամբողջական վերահսկողություն: Կառավարեք աշխատակացի արտոնությունները, դիտեք անհատական հաշվետվությունները, խմբագրեք հաճախորդների տվյալները և այս ամենը ձեր կոկիկ վիրտուլ օֆիսից:

Թիմային աշխատանքի և հաճախորդների սպասարկման արդյունավետության բարձրացում:

Հաճախորդների սպասարկում և աշխատանքի ավտոմատացում

Ունեք մեկից ավելի աշխատակիցնե՞ր և ցանկանում եք հետևել կատարվող աշխատանքների՞ն, տեսնել հաճախորդներին տրվող պատասխաննե՞րը, ծառայության մատուցման և սպասարկման արդյունավետության աստիճա՞նը, ապա մեր կառավարման համակարգը լավագույն լուծումն է Ձեր ընկերության համար:

Միավորե՜ք Ձեր ընկերության աշխատակիցների էլ. հասցեների կառավարումը մեկ կառավարման համակարգում: Օգտվեք համակարգի անսահաման ռեսուրսներից առանց որևէ լրացուցիչ ծախսերի:

Հաճախորդների սպասարկումը չի կարող սահմանափակվել միայն կառավարման համակարգում

Դիմումները ավտոմատ կերպով ստեղծվում են, երբ նամակ եք ստանում ձեր աջակցության էլ. փոստի հասցեին, ուստի կարիք չկա էլ. փոստի հարցումները ձեռքով մուտքագրել: Հաճախորդները կարող են բացել դիմումներ, ստանալ և ուղարկել պատասխաններ՝ բոլորը էլ. փոստի միջոցով:

Աշխատակցի ավտոմատ նշանակում

Աշխատանքի բաշխումը սպասարկման կետի անձնակազմի միջև՝ նույն աշխատակցի վրա կուտակելու փոխարեն:

Պիտակավորում

Ստեղծեք և սահմանեք անսահմանափակ պիտակավորումներ՝ դիմումները հեշտ ճանաչելու համար: Օգտագործեք այնքան պիտակավորումներր, որոնք ձեզ անհրաժեշտ են դիմումները ֆիլտրելու, հարցումները դասակարգելու և այլն:

Պահպանված պատասխաններ

Այլևս չպետք է մուտքագրել «Շնորհակալություն» կամ ժամանակ վատնել նմանատիպ պատասխաններ գրելու վրա: Համակարգը թույլ է տալիս անսահմանափակ պահպանված պատասխաններ, որպեսզի ձեր աջակցության աշխատակիցները կարողանան ավելի շատ ժամանակ հատկացնել իրական խնդիրները լուծելու համար: Դրական կողմն այն է, որ ձեր հաճախորդները կարող են նվազագույն ուշացումով գտնել այն, ինչ իրենց պետք է:

Խնդիրների հայտնաբերում

Հրաժեշտ տվեք ավելորդ հաղորդագրություններին և ձեր հաճախորդների հետ անհարմար շփումներին: Համակարգը առաջարկում է խնդիրների հայտնաբերում դիմումների համար: Ստացեք անմիջապես ծանուցում, երբ մի քանի աշխատակիցներ բացում են նույն դիմումը, այնպես որ շփոթություն չկա այն հարցում, թե ով որտեղ պետք է աշխատի:

Պատասխանի ժամանակի հետևում

Համակարգը հետևում է պատասխանի ուշացմանը յուրաքանչյուր դմումի համար, որպեսզի իմանաք, թե ով է ամենաերկարը սպասում: Տեսակավորեք և գտեք դիմումները՝ հիմնված ամենաբարձր պատասխանի հետաձգման վրա: Յուրաքանչյուր աշխատակից գիտի իրեն նշանակված դիմումների սպասման ժամանակը, այնպես որ նրանք կարող են համապատասխանաբար առաջնահերթություն տալ դիմումներին:

Արեք քիչ կարգավորումներ և աշխատեք ավելի շատ

Համակարգը կարող է կրճատել ձեր սպասարկման անձնակազմը կառավարելու ժամանակը: Այս գործիքը հագեցած է բոլոր այն հատկանիշներով, որոնք անհրաժեշտ են ձեր աջակցության աշխատակիցներին:

Այժմ դուք կարող եք կենտրոնանալ այլ գործողությունների վրա, քանի որ հաճախորդների սպասարկումը ավելի քիչ ժամանակ կպահանջի:

Հաճախորդների սպասարկում՝ հիմնված ավտոմատացված առաջադրանքների վրա

Գործարկեք ավտոմատացված առաջադրանքներ, նախապես սահմանեք առաջադրանքներ՝ օգտատերերի կողմից ներկայացված դիմումների հիման վրա: Այսպիսով, դուք կարող եք նախագծել արդյունավետ աշխատանքային հոսք՝ շատ առաջադրանքներ ավտոմատացնելու համար:

Ճանաչեք ձեր օգտատերերին՝ հաճախորդների սպասարկումը բարելավելու համար

Դուք կարող եք ավելի մեծ ուշադրությամբ հոգ տանել ձեր հաճախորդների մասին: Համակարգը դիմումի հետ մեկտեղ ցույց է տալիս ձեր հաճախորդի տվյալները: Այժմ դուք կարող եք ստանալ տեղեկություներ նրանց գնումների պատմության, աշակերտների առաջընթացների կամ CRM պրոֆիլի մասին:

Հաճախորդների սպասարկում էլ. փոստի միջոցով

Առաջարկեք ձեր հաճախորդներին էլ. փոստով դիմում բացել և պատասխանն ուղարկեք իրենց էլ, հասցեին՝ առանց կաքում հաշիվ մուտք գործելու: Դրա շնորհիվ հաճախորդների սպասարկումը կիրականացվի կառավարման մեկ համակարգից:

Անսահմանափակ աշխատակիցներ
Անսահմանափակ դիմումներ
Էլ. փոստի ծանուցուման անհատականացում
CRM ինտեգրում
Աշխատակիցների նշանակում ըստ բաժինների
Բաժինների ստեղծում
Ֆիլտրերի ստեղծում

Դիմումի բացում էլ. փոստի միջոցով
Workflow ավտոմատացում
Պատասխանների ձևանմուշներ
Դիմումների բացում առանց կայքում գրանցվելու
Դիմումների տեսակավորում
Զանգվածային դիմումների պատասխաններ
Ներքին նշումներ

Գնացուցակ

2 ֏ միլիոն

Վիրտուալ գրասենյակ
100% self-hosted (ոչ SaaS)
Ինտերնետ կայք 1 էջ
ԳԲ ծավալը՝ անսահմանափակ
1 տարի անվճար սպասարկում

2,2 ֏ միլիոն

Վիրտուալ գրասենյակ
100% self-hosted (ոչ SaaS)
Ինտերնետ կայք 10 էջ
ԳԲ ծավալը՝ անսահմանափակ
1 տարի անվճար սպասարկում

2,3 ֏ միլիոն

Վիրտուալ գրասենյակ
100% self-hosted (ոչ SaaS)
Ինտերնետ կայք 20 էջ
ԳԲ ծավալը՝ անսահմանափակ
1 տարի անվճար սպասարկում

BEST DEAL

Թռչնի հայացք

Դուք կարող եք ստանալ ձեր բոլոր դիմումների ընդհանուր պատկերը մեկ էկրանով:

Պատվերով կառավարում

Հաճախորդները և գործակալները կարող են կցել դիմումներին տարբեր տեսակի ֆայլեր:

Էլ. փոստի ծանուցումներ

Ավտոմատ նամակներ՝ նախապես սահմանված դիմումների դեպքում՝ պատրաստի պատասխաններով:

Անհատական հաշվետվություններ

Մանրամասն կատարողական վիճակագրություն ձեր թիմի յուրաքանչյուր գործակալի համար:

Գործակալների կառավարում

Գործակալներին տրամադրեք ավելի շատ ճկունություն և ավելի շատ վերահսկողություն ղեկավարի համար:

Առաջնահերթություններ

Հեշտությամբ նշանակեք հատուկ առաջնահերթություններ՝ դիմումներն ուսումնասիրելու համար

Ներքին նշումներ

Դիմումների ցանկում թողեք նշումներ կամ առաջարկություններ այլ գործակալների համար:

Թիմի արդյունավետությունը

Դիմումների վերաբերյալ վիզուալ հաշվետվություններ՝ լուծումների և պատասխանների վիճակագրություն:

Պատասխանի տևողության հաշվարկում

Հետևեք դիմումների ամենաբարձր սպասման ժամանակով՝ լուծումները հնարավորինս շուտ տրամադրելու համար:

Գործակալի նշանակում

Գործակալներին անհատապես նշանակեք կոնկրետ դիմումներով զբաղվելու համար:

Կառավարման վահանակ

Գործակալներին թույլ է տալիս օգտագործել հատուկ կառավարման վահանակ՝ ընտրված արտոնություններով:

Ադապտացվող դիզայն

Մուտք գործեք կառավարման վահանակ բջջային բրաուզերներից կամ հավելվածից:

Չգտաք Ձեր հարցի պատասխանը ? կապնվեք մեզ հետ